La EXPERIENCIA no sólo fue la palabra de moda en el innovador stand de Sage, sino el tema con el que su CEO, Álvaro Ramírez, presentó su ponencia y la nueva apuesta de la compañía, cuyo principal objetivo es centrarse en las experiencias de los clientes y así, desarrollar soluciones y servicios más a la medida.

La verdad, y lo que se oía en un principio en los pasillos de la feria, no eran comentarios del todo positivos. Se escuchaba, entre otras cosas, que el evento no tenía la novedad que anunciaban a la hora de publicitarlo y además, que todo se centraba y se hacía eco en la inminente crisis económica que golpea nuestro planeta.

Sin embargo, después de que la gente asimiló el nuevo concepto de SIMO, escuchó algunas ponencias y visitó algunos stands para ver sus propuestas, los comentarios fueron cambiando de tono.

Una de estas charlas fue precisamente en la que Álvaro Ramírez, acompañado del cirujano Mario Alonso Puig y el director de la división pequeña empresa de Sage, Santiago Solanas, explicaron desde tres perspectivas diferentes –médica, empresarial y práctica – la importancia que tienen las experiencias en las personas, o lo que es lo mismo, en los clientes.

El salón Retiro de Ifema, lleno en su totalidad con 400 representantes de empresas, vio como Álvaro Ramírez iniciaba la conferencia con un toque de humor, característico de este alto directivo. Posteriormente, y tras contar una experiencia de vida y una pequeña presentación del doctor Puig, y con la mirada expectante del público, inició un conferencia que logró su cometido: entender que el éxito de las empresas del siglo XXI, está en la capacidad que éstas tengan de lograr una armonía entre tu producto y solución, y las vivencias, experiencias y expectativas de las personas –tanto si están dentro de la empresa como al otro lado del “mostrador”- .

En palabras de Álvaro Ramírez, CEO y Consejero Delegado de Sage en España “Queremos aprovechar este SIMO para trasladar a nuestros clientes, partners y visitantes una visión completamente diferente de la compañía, una visión alejada de lo puramente comercial en la que la comunicación directa, el dialogo y la reflexión serán los protagonistas. En definitiva romper con los tópicos establecidos en las relaciones cliente-empresa y posicionarnos como una marca cercana, de confianza.”

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En el siglo XXI las empresas se perfilan como compañías orientadas al cliente, ágiles y con la posibilidad de mantener una visión en tiempo real del negocio. De esta forma, sus responsables podrán identificar oportunidades y puntos críticos del mercado y por ende, tomar las mejores decisiones en tiempo récord.

El CRM es una de estas herramientas que permite acceder a los empresarios en tiempo real a toda la información relativa a los clientes posibilitando así mantener una relación más personal y dando a cada uno de los departamentos de las empresas, bien sea marketing, comercial, soporte postventa y atención a clientes, todas las opciones para mejorar el rendimiento de sus compañías.

Según esto, ¿será el CRM un mercado en alza?

Este año las principales firmas del sector han apostado por mostrar un SIMO renovado y diseñado especialmente para que el sector empresarial español tome conciencia de la necesidad de invertir en tecnología para mantener su competencia en un continente tan vanguardista como Europa.

Lo primero que sorprende al entrar al pabellón son los stands.  Iniciando de izquierda a derecha encontramos el stand de Telefónica, seguido por el del Plan Avanza del Gobierno de España, el de SAP el de HP y para finalizar, un stand que resalta por la diferencia de diseño: el de Sage.

Un stand estilo new age, con música chill out y un ambiente que invita a los asistentes a disfrutar de una experiencia tecnológica entre música, té, cordialidad y una experiencia nunca antes vista en este tipo de ferias tecnológicas.

Esta situación de estandarización característica de estos sistemas,  hacía que los usuarios se enfrentasen a grandes problemas tales como deficiencias en la integración de funcionalidades, además de un sinfín de modificaciones necesarias para adaptar el software a sus necesidades.

Es entonces cuando surge la siguiente pregunta: ¿Se ha perdido la esencia de las soluciones de gestión? Aunque no tengamos una respuesta 100% segura, es una realidad que en la actualidad las empresas chocan con múltiples barreras para poder gestionar y analizar su información de manera adecuada y eficiente.

Esta realidad ha hecho que los proveedores de tecnologías de la información (TIC) para las empresas, hayan llegado a la conclusión de la necesidad de una verticalización de sus soluciones para de esta forma satisfacer las necesidades específicas de quienes las utilizan. Es decir, la verticalización de las TIC es una realidad.

Aunque esta nueva realidad aún no tiene la fuerza suficiente que debería, lo que si es un hecho es que los grandes del mundo tecnológico, estamos viendo que la experiencia tanto de clientes y Partners es parte fundamental a la hora de desarrollar nuevas soluciones de gestión.

Si partimos de las experiencias tanto positivas como negativas de cada una de las compañías que utilizan nuestros servicios y productos, se podrá saber con certeza las necesidades básicas de cada uno de ellos y por ende, ser útiles a la hora de proveer a las empresas de las tan necesarias tecnologías de la información.

Hoy, después de un año, Simo Network 09, es una realidad apoyada por los más grandes desarrolladores y suministradores de servicios tecnológicos del mundo ¿Por qué? es lo que muchos se preguntan teniendo en cuenta  que  la situación económica en vez de haber mostrado brotes de mejoría, desvela su lado más estremecedor.

Lo cierto es que en un país como España, en donde más del 96% de su tejido empresarial está compuesto por pequeñas y medianas empresas, es fundamental que los empresarios vean en la tecnología un aliado para potenciar los resultados de sus negocios y de esta forma poder hacer frente de forma competitiva  a un continente con países vanguardistas tecnológicamente como Alemania, Francia y el Reino Unido.

Según esto,  Simo Network no es una necesidad, es una obligación y una cita inaudible para el sector empresarial español. Todos juntos: desarrolladores, Partners, empresarios y visitantes buscaremos soluciones adaptadas a las necesidades del mercado ibérico que ayuden a mantener a España como un país puntero en temas tecnológicos.