¿Sabías que el 95% de las decisiones se toman con el corazón y se justifican con la razón? ¿Lo tienes en cuenta en las interacciones con tus clientes?
Con motivo de la presentación realizada el pasado 21 de abril en la sede de Anetcom en Valencia, surgió un interesante debate entre los presentes sobre los pasos a seguir para ir más allá de la satisfacción de los clientes e ir en busca de su corazón.
El concepto de Experiencia de Clientes persigue proporcionar interacciones memorables y sorprendentes. Este concepto nos apasiona en Sage y tanto es así que lo hemos constituido como el pilar básico de nuestra estrategia.
Nuestro objetivo es pasar de ser una organización cliente-céntrica, a otra, en la que nuestros clientes nos perciban como una empresa corazón-céntrica. Porque, desde Sage entendemos, que sólo así lograremos sorprender y encantar a nuestros clientes.
Nuestro objetivo es pasar de ofrecer productos y servicios, a que todas las personas de nuestra organización entreguen emociones, pasando de una relación comercial, a una relación de amplio espectro y colaboración en la que nuestros clientes y Sage salgamos ganando.
Revisando el último estudio de Lior Arussy acerca de los beneficios asociados a la salud empresarial de cuidar los corazones de sus clientes, destaca que los clientes de las organización preocupadas por este concepto prevean casarse con estas organizaciones por 10 años o más, este tiempo creo que supera muchos de los matrimonios entre parejas de nuestro país.
Para comenzar a entregar experiencias inolvidables, se hace necesario que las personas de nuestras empresas perciban primero que esto es de verdad, que no es una moda y que la empresa cuida hasta el más mínimo detalle de la relación persona-organización. Estos mínimos detalles, recogen todos los aspectos relacionados con ámbitos tan dispares como los procesos, la comunicación interna, la formación y motivación, los sistemas retributivos y de productividad de nuestros empleados, y los aspectos emocionales existentes entre empresa y persona, fundamentales para la creación de un clima propicio para que una empresa pueda llegar a convertirse en Corazón-Céntrica.
Os dejo el enlace al video con mi presentación completa http://www.anetcom.es/informacion/reproductor.asp?ID=62&IDT=1&IDFICHA=72
Javier Gallardo, director de control de operaciones de la divissión pequeña empresa de Sage
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